Обследование, диагностика, аудит

В идеальной Компании, с высокой культурой работы, эффективными процессами и ориентацией на оказание качественного сервиса,  внедрение SES не потребует дополнительных консалтинговых работ. Но, к нашему сожалению, некоторым компаниям может потребоваться помощь. В этом случае, мы рекомендуем начать совместную работу с обследования. Основные цели такого обследования:

  1. Фиксация текущей практики обслуживания;
  2. Создание единого терминологического пространства (нам обязательно потребуется договориться о том, что значат те или иные термины, которые мы употребляем);
  3. Оценка текущего уровня зрелости процессов оказания услуг и возможности повышения их эффективности .

Отчет подготавливаемый нашими коллегами из Компании GSV или другими Партнерами позволит регулярно, в ходе эксплуатации сервиса SES, оценивать изменение эффективности процессов управления и качества оказания услуг.